Как в системе проходят заявка, предзаказ, заказ, скидка, оплата, чек, возвраты и отзыв партии товара.
| Объект | Что это |
|---|---|
| Потребитель | Хозяйство-покупатель: семья, организация, магазин, который покупает для себя. |
| Поставщик | Торговое хозяйство, которое продаёт товар. Производитель описывает товары, которые затем продают поставщики. |
| Тонтег | Понятие системы, например «колбаса варёная», с формулой характеристик. На этом языке потребитель и поставщики понимают друг друга. |
| Товар производителя | Конкретный товар: штрихкод, характеристики, коэффициенты пересчёта единиц (штуки, кг, м², м³). |
| Предложение | Товар у конкретного поставщика: цена, правила цены, условия доставки. |
| Заявка | Список потребностей потребителя в терминах тонтегов. |
| Заказ | Всё, что выбрано у одного поставщика. |
| Строка заказа | Товар, количество, цена, запрошенная и предоставленная скидка. |
| Платёж | Движение денег по заказу: оплата (+) или возврат (−). |
| Чек | Подтверждение оплаты от кассы поставщика, со строками заказа. |
| Партия | Одна поставка или выпуск товара: номер, дата, срок годности. |
| Возврат | Документ внутри заказа: обратное движение товара и/или денег. |
Главное правило: деньги движутся только платежами. Это записи «+» и «−», привязанные к заказу. В любой момент видно, сколько оплачено, сколько возвращено и какой остаток.
| Событие | Кто | Что фиксируется |
|---|---|---|
| Условия оплаты | Поставщик | При принятии заказа в работу: предоплата или наложенный платёж (оплата при получении). |
| Оплата | Потребитель | Сумма, способ (карта, перевод, наличные, наложенный платёж), с какого счёта, статья расходов («домашние», «хозяйство»…). |
| Подтверждение | Поставщик | «Деньги получены». При оплате картой через интернет это делает банк автоматически, при наложенном платеже — после перечисления от службы доставки. |
| Чек | Касса поставщика | Чек со строками заказа; номер чека записывается в заказ. |
| Возврат денег | Поставщик | Платёж со знаком минус, ссылка на возврат товара, чек возврата. |
При наложенном платеже потребитель платит только после того, как увидел товар: курьеру или в отделении службы доставки, обычно с комиссией службы.
| Что произошло | Товар | Деньги |
|---|---|---|
| Получил и оплатил | Заказ «Выполнен» | Оплата при получении (+ комиссия службы), чек; поставщик отмечает «деньги получены», когда служба их перечислила |
| Отказ при получении | Посылка возвращается поставщику, заказ «Возвращён» | Оплаты не было; кто платит за доставку туда и обратно — по правилам поставщика |
| Частичный выкуп | Часть забрал, остальное возвращается | Оплата только за выкупленное; остаток оформляется как возврат |
| Предоплата, но отказ при получении | Возвращается поставщику | Обычный возврат денег |
| Посылка утеряна или уничтожена | Заказ «Утерян при доставке» | При наложенном платеже потребитель ничего не платит. При предоплате поставщик возвращает деньги или отправляет товар повторно, а с перевозчиком разбирается сам (претензия в пределах объявленной ценности) |
Возврат — отдельный документ внутри заказа, а не просто отметка на всём заказе.
| Случай | Товар | Деньги |
|---|---|---|
| Полный возврат | Все строки целиком | Вся сумма |
| Частичный возврат товара | Часть строк или часть количества (например, 2 из 5 кг) | Пропорционально, с учётом скидки этих строк |
| Частичный возврат денег без товара | Ничего (уценка, недовес, брак, который не везут обратно) | Согласованная сумма |
| Отмена до оплаты | — | Движения денег нет, заказ «Отменён» |
| Отмена после оплаты, до выдачи | Склад не затрагивается | Полный возврат |
Например, в партии продуктового товара обнаружен брак.
При регистрации, а затем в профиле, потребитель выбирает, как получать уведомления: e-mail, SMS, Telegram или мобильное приложение (Android, iOS). Вход в систему остаётся по номеру телефона. Через выбранный канал приходят пароль, изменения заказов, чеки, возвраты и отзывы партий.